Algemene Voorwaarden – Boxspring Gelderland
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
1.2 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
1.3 Dag: kalenderdag.
1.4 Duurtransactie: een overeenkomst met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
1.5 Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
1.6 Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst (alleen bij overeenkomsten op afstand, tenzij anders overeengekomen).
1.7 Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
1.8 Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten aanbiedt aan consumenten.
1.9 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
1.10 Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
1.11 Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
1.12 Winkelovereenkomst: een overeenkomst die fysiek in één van de showrooms/vestigingen van Boxspring Gelderland tot stand komt.
1.13 Webshopovereenkomst / Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die online (via website, e-mail, telefoon of andere techniek voor communicatie op afstand) tot stand komt, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van consument en ondernemer.
1.14 Slaapproducten: matrassen, toppers/topmatrassen, splittoppers en aanverwante hygiënische slaapartikelen.
1.15 Maatwerk: producten die (mede) volgens specificaties van de consument worden samengesteld, waaronder begrepen (maar niet beperkt tot) stofkeuze, kleur, maatvoering, hardheid/comfort, opstelling, elektrische opties en andere personalisaties.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Boxspring Gelderland
Groeneveldselaan 45
3903 AX Veenendaal
Tel: 0318 – 73 41 75
Mail: info@boxspringgelderland.nl
KvK-nummer: 90652630
Btw-identificatienummer: NL199862515
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst en bestelling tussen ondernemer en consument.
3.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien zijn en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3.3 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
3.4 Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het bepaalde in dit artikel van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
3.5 Onderscheid winkelverkoop en online verkoop
3.5.1 Voor Winkelovereenkomsten (fysiek in de showroom) gelden deze Algemene Voorwaarden, met dien verstande dat bepalingen over herroepingsrecht/retourneren uitsluitend van toepassing zijn indien en voor zover wettelijk verplicht of schriftelijk overeengekomen.
3.5.2 Voor Webshopovereenkomsten (overeenkomsten op afstand) gelden deze Algemene Voorwaarden inclusief het wettelijke herroepingsrecht (artikel 6), tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
3.5.3 Indien bepalingen specifiek bedoeld zijn voor winkelverkoop of juist voor online verkoop, wordt dit in het betreffende artikel expliciet vermeld.
3.6 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
3.7 Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
3.8 Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
4.3 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken.
4.4 Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4.5 Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4.6 Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
4.7 Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
-
de prijs inclusief belastingen;
-
de eventuele kosten van verzending/transport;
-
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
-
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
-
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
-
de termijn voor aanvaarding van het aanbod dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
-
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien van toepassing;
-
of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja op welke wijze deze te raadplegen is;
-
de manier waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de verstrekte gegevens kan controleren en herstellen;
-
de eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
-
de minimale duur van de overeenkomst in geval van een duurtransactie.
4.8 Bij een bestelling worden de gekozen stof en kleur op dat moment vastgelegd. Indien de consument op een later moment een aanvullende bestelling plaatst in dezelfde stof of kleur, kunnen kleur- en structuurverschillen optreden. Dit is een onvermijdelijk gevolg van productieverschillen tussen verfbaden, fabricagemomenten en eigenschappen van stoffen (zoals lichtinval en vleug/haarrichting). Dergelijke afwijkingen bij nabestellingen worden niet aangemerkt als gebrek en geven geen recht op reclamatie, annulering, korting of schadevergoeding.
Artikel 5 – De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 5.4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2 Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
5.3 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5.4 De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5.5 De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie schriftelijk, dan wel op zodanige wijze dat deze op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
-
het bezoekadres waar de consument met klachten terecht kan;
-
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
-
informatie over garanties en service na aankoop;
-
de in artikel 4 lid 7 genoemde gegevens, tenzij deze al zijn verstrekt;
-
de vereisten voor opzegging bij duurtransacties.
5.6 In geval van een duurtransactie is lid 5.5 slechts van toepassing op de eerste levering.
5.7 Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
5.8 Specifiek winkel vs webshop
5.8.1 Bij een Winkelovereenkomst wordt de overeenkomst vastgelegd op de offerte/orderbevestiging die in de showroom is opgesteld en door/namens de consument is geaccepteerd.
5.8.2 Bij een Webshopovereenkomst wordt de overeenkomst vastgelegd via de online bestelling/aanvaarding en de daaropvolgende (digitale) bevestiging door de ondernemer.
5.9 Wijzigingen na bestelling / maatwerk
Wijzigingen na het plaatsen van de bestelling (zoals stof, maat, uitvoering, hardheid, opstelling, elektrische opties, hoofdbordtype e.d.) kunnen leiden tot een aangepaste levertijd en/of extra kosten. De ondernemer zal dit vooraf aan de consument kenbaar maken.
5.10 Annulering (maatwerk)
Annulering bij maatwerk, zoals besteld in de winkel, is niet mogelijk.
Artikel 6 – Herroepingsrecht (alleen Webshopovereenkomsten)
6.0 Toepassing
Dit artikel is uitsluitend van toepassing op Webshopovereenkomsten (overeenkomsten op afstand). Voor Winkelovereenkomsten geldt geen herroepingsrecht, tenzij wettelijk verplicht of schriftelijk anders overeengekomen.
Bij levering van producten (online)
6.1 Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
6.2 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
6.3 Wanneer de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer (bij voorkeur middels het modelformulier).
6.4 Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
6.5 Indien de consument na afloop van de in lid 6.3 en 6.4 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
6.6 Houd er rekening mee dat wij binnen de 30 dagen slaapgarantie €169 aan servicekosten in rekening brengen.
6.7 Verhouding herroepingsrecht en slaapgarantie
Het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen) staat los van de door de ondernemer aangeboden 30 dagen slaapgarantie. De slaapgarantie is een aanvullende service en kan aanvullende voorwaarden bevatten, waaronder service- en/of transportkosten.
6.8 Retourvoorwaarde slaapproducten: verplicht gebruik molton + hoeslaken
Retourneren van slaapproducten binnen de herroepingstermijn is uitsluitend mogelijk indien de consument het product correct heeft beschermd, waaronder in ieder geval: gebruik van een molton én hoeslaken vanaf het eerste gebruik.
6.9 Weigering of waardevermindering bij zichtbaar gebruik
Indien sprake is van zichtbaar gebruik (zoals vlekken, kringen, verkleuring, vochtplekken, geur, huisdierharen of andere vervuiling), kan de ondernemer de retourzending weigeren of waardevermindering toepassen (tot maximaal 100%), voor zover wettelijk toegestaan.
6.10 Afhalen bij geweigerde retour
Indien een retourzending wordt geweigerd wegens de staat/hygiëne van het product, kan de consument het product ophalen bij het door de ondernemer aangewezen magazijn/retourlocatie. Eventuele (her)transportkosten en/of opslagkosten komen voor rekening van de consument.
Bij levering van diensten (online)
6.11 Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
6.12 Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping (online)
7.1 Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
7.2 Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde hierbij is dat het product reeds terugontvangen is door de ondernemer of sluitend bewijs van complete terugzending is overlegd.
7.3 Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
7.4 Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
7.5 De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt.
7.6 Waardevermindering bij slaapproducten
Indien een matras, topper of ander slaapproduct is gebruikt op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering. De ondernemer is gerechtigd deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.
7.7 Reiniging/herstelkosten
Indien reiniging, herstel of speciale behandeling noodzakelijk is door gebruikssporen of vervuiling, is de ondernemer gerechtigd de kosten hiervan (of waardevermindering) door te berekenen, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
8.1 De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 8.2 en 8.3. De uitsluiting geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
8.2 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
-
die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk);
-
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
-
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
-
die snel kunnen bederven of verouderen;
-
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt;
-
voor losse kranten en tijdschriften;
-
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
-
voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
8.3 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
-
betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
-
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
-
betreffende weddenschappen en loterijen.
8.4 Winkelkoop
Voor Winkelovereenkomsten geldt in beginsel geen herroepingsrecht. Eventuele ruil/omruil/service-opties zijn uitsluitend van toepassing indien schriftelijk overeengekomen (bijv. slaapgarantie/omruilregeling).
Artikel 9 – De prijs
9.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
9.2 In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden.
9.3 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
9.4 Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a) deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b) de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
9.5 De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
9.6 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
10.1 De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
10.2 Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
10.3 Aangezien matrassen en toppers maatwerkproducten zijn en met de hand worden geproduceerd, geldt een toegestane maatafwijking van maximaal 2 cm in lengte, breedte en/of hoogte. Een dergelijke afwijking wordt aangemerkt als productietechnisch normaal en conform de overeenkomst. Een afwijking binnen deze marges vormt geen grond voor reclamatie, herstel, vervanging, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
10.4 De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
10.5 De garantie geldt niet indien:
-
de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
-
de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking;
-
de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
10.6 Werking van traagschuim (NASA/visco) is een producteigenschap
Traagschuim vormt zich door lichaamswarmte en druk naar het lichaam. Het is normaal dat traagschuim tijdelijk inzakt op de plekken waar het belast wordt en dat er een afdruk/ligkuil zichtbaar of voelbaar kan zijn na gebruik. Dit effect kan variëren per persoon, temperatuur en gebruiksduur en is een materiaaleigenschap, geen defect. Na ontlasting veert het materiaal geleidelijk (deels) terug.
10.7 Bescherming met molton + hoeslaken (vocht/garantie)
Een matras/topper dient vanaf het eerste gebruik beschermd te worden met een molton én hoeslaken. Onvoldoende bescherming kan leiden tot vocht- en vlekvorming en kan gevolgen hebben voor garantie/aanspraken, voor zover wettelijk toegestaan.
10.8 Elektrische onderdelen en verkeerd gebruik
Bij elektrische boxsprings en/of motorische onderdelen vervalt aanspraak op garantie indien schade is ontstaan door onjuist gebruik, overbelasting, onjuiste aansluiting, vocht, beknelling van kabels, het blokkeren van bewegende delen, of het niet opvolgen van (veiligheids)instructies.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
11.1 De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
11.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
11.3 Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 11.4 is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn.
11.4 Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan bericht uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
11.5 Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
11.6 In geval van ontbinding conform lid 11.4 zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
11.7 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
11.8 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
11.9 De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist inmeten van de beschikbare ruimte en toegangswegen (zoals trappen, deuropeningen en gangen) en dient ervoor te zorgen dat het bestelde product zonder belemmeringen geleverd en geplaatst kan worden.
11.10 Boxspring Gelderland is niet aansprakelijk indien het product niet binnen of boven geplaatst kan worden als gevolg van onvoldoende ruimte of ontoegankelijke doorgangen.
11.11 Indien levering of plaatsing niet kan plaatsvinden doordat het product niet door de deur, trap of andere doorgang past, komen eventuele extra kosten voor herlevering, opslag of retour volledig voor rekening van de klant.
11.12 Controle bij levering en melding schade
De consument dient het product bij levering direct te controleren op zichtbare schade en/of ontbrekende onderdelen. Zichtbare schade dient direct bij levering of uiterlijk binnen 48 uur na levering schriftelijk (bij voorkeur met foto’s) aan de ondernemer te worden gemeld.
11.13 Niet-thuis / geen toegang / mislukte levering
Indien levering of montage niet kan plaatsvinden doordat de consument niet aanwezig is, geen toegang verleent of een leverafspraak niet tijdig annuleert, is de ondernemer gerechtigd de hieruit voortvloeiende extra kosten (zoals voorrijkosten, herlevering en/of opslag) in rekening te brengen.
11.14 Overmacht
In geval van overmacht (waaronder mede begrepen: extreme weersomstandigheden, verkeersstremmingen, ziekte, storingen, materiaaltekorten, vertraging bij leveranciers, brand, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van de ondernemer) is de ondernemer gerechtigd de levering op te schorten of de levertijd te verlengen zonder schadeplichtig te worden.
11.15 Levering via raam/balkon e.d. (op verzoek klant)
Indien op verzoek van de klant (of door omstandigheden ter plaatse) onderdelen van het bed via een raam, balkon of andere alternatieve toegang naar binnen of buiten moeten worden gebracht, gebeurt dit volledig op eigen verantwoordelijkheid en risico van de klant. Boxspring Gelderland is in dat geval niet aansprakelijk voor enige (gevolg)schade aan het product en/of aan de woning, waaronder begrepen (maar niet beperkt tot) kozijnen, muren, ramen, deuren, trapgaten en overige bouwkundige delen.
11.16 Centrumgebieden / beperkte toegankelijkheid (vooral bij winkelbestellingen)
Bij boxsprings die in de winkel zijn besteld, dient de consument beperkingen in toegankelijkheid (zoals autoluwe zones, venstertijden, afsluitingen, vergunningen, paaltjes, beperkte los- en laadmogelijkheden, hoogte-/gewichtbeperkingen of een verplichte ontheffing) uiterlijk vóór het inplannen van levering aan Boxspring Gelderland door te geven. Deze informatie is niet standaard beschikbaar in onze systemen.
11.17 Niet kunnen leveren door niet (tijdig) gemelde beperkingen = extra transportkosten
Indien de ondernemer door niet (tijdig) gemelde beperkingen verhinderd raakt en (deels) niet kan leveren of monteren, is de ondernemer gerechtigd opnieuw transportkosten en eventuele aanvullende kosten (zoals extra mankracht, wachttijd, omrijden, opslag of een nieuwe leverafspraak) in rekening te brengen.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
12.1 De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
12.2 De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
12.3 De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
-
te allen tijde opzeggen;
-
opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
-
opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
12.4 Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur, behoudens wettelijke uitzonderingen.
12.5 Een overeenkomst voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften mag stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
12.6 Een overeenkomst die minder dan eenmaal per maand voorziet in levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, mag stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde duur, mits opzegbaar met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
12.7 Een proef- of kennismakingsabonnement wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch.
Duur
12.8 Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 – Betaling
13.1 Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 6.1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
13.2 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
13.3 In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
13.4 Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Boxspring Gelderland totdat de consument volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen, inclusief eventuele bijkomende kosten.
13.5 Betaling winkel vs webshop
Voor Winkelovereenkomsten gelden de betaalafspraken op de orderbevestiging/offerte (bijv. aanbetaling/restant bij levering). Voor Webshopovereenkomsten geldt betaling conform de gekozen online betaalmethode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
14.1 De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
14.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
14.3 Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
14.4 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
14.5 Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
14.6 Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
14.7 Foto’s en informatie bij klachten
Bij klachten kan de ondernemer de consument verzoeken om duidelijke foto’s, video’s en/of aanvullende informatie teneinde de klacht correct te beoordelen.
Artikel 15 – Geschillen
15.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
15.2 Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
15.3 Aansprakelijkheidsbeperking
De aansprakelijkheid van Boxspring Gelderland is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling (factuurwaarde). Boxspring Gelderland is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder mede begrepen: gemiste besparingen, schade aan woning/inboedel, bedrijfsschade, letselschade of gederfde winst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
16.1 Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
16.2 Opslagkosten bij uitstel
Indien de consument levering uitstelt na gereedmelding of na de afgesproken leverdatum, is de ondernemer gerechtigd opslagkosten in rekening te brengen van €199,- per periode van 2 weken. Deze opslagkosten worden per aangevangen periode van 2 weken volledig berekend. Dat betekent dat zodra een nieuwe periode start (bijvoorbeeld na 2 weken en 1 dag), direct opnieuw het volledige bedrag van €199,- verschuldigd is en niet slechts een deel of percentage daarvan.